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物业服务的管理也要数字化

发布时间：2022-11-18 来源：本站

　　对物业服务的管理涉及到项目的方方面面，因此在物业管理行业呼吁数字化的今天，更注重项目增值保值的各大写字楼、商业中心等非住宅领域的业主们也开始思考，对物业服务、物业公司的管理是不是也该更新换代呢?

　　这其实是个必然的趋势。

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　　可以从业主方最关心的两点，品质和成本来说。

　　品质——其实是服务人员的工作结果，但在数字化前，这个结果是不可控的。

　　你要了解现场的情况，你只能到现场监控，只能通过感觉去判断一个人做得好不好

　　但这个好你无法总结出一个可以快速复制的方法论

　　因为没有过程管理，你无法明确地知道到底哪里好、哪里不好，甚至不能保证员工是否每一次都按要求完成了服务

　　所以这个结果你无法负责

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　　但有了数字化后，就可以通过确保每一次的服务的落地，用过程来，程度地保障一个好的过程。

　　你想了解服务的落地情况，就不需要到现场监工，因为在过程中，我们就可以搭建数据指标，对员工的工作过程进行监督，还原整个服务过程;

　　有了过程后，我们就可以对结果负责。我们能够快速精准地找到影响结果的关键因素，建立起数据运营模型，让问题早发现早解决。

　　成本——项目的每一次服务交付，本质上都是业主方花的钱有没有落到实处、有没有花得合理的问题。

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　　但传统的结算考核，却只能通过数人头的方式来进行，比如考勤机导出的数据、每一张服务签到纸上的手写名字，但其人为可做的可能性太大了。

　　而有了数据之后，我们就能通过数据的反馈来作为物业员工工作量的证明，通过工作量是否达到约定的标准、质量是否达到需求来进行考核结算。所有的供应商都能够在统一的结算标准下，通过系统进行统一对账，无需再花费大量的人力、成本去进行繁杂的核算、审批，可以大大满足成本支出的准确性、真实性、高效性的要求!

　　目前，数字化物管服务商爱物管已经通过大数据、AIOT等技术实现了对服务过程的数字化管控，可视化的服务和扁平化的管理，使得其客户实现了全国标准化的管理，管理效率提升了4-6倍，一个人便可管理1个区域、10家供应商、上千个服务人员。